Preguntas frecuentes

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Actualización del tiempo de envío Tiempo de procesamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 1 a 3 días.
Le enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento cuando lo solicite.
Ha sido enviado desde nuestra bodega.
Así que ten paciencia y controla tu bandeja de entrada.

Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse por paquetería.
separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos primero o
mismo paquete.

Políticas de reembolso y reemplazo:
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios; una vez recibido el artículo, no se puede devolver.
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin cargo alguno.
costo adicional para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la
recibo del pedido.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con lo siguiente:
criterios:
● Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o dejados en el lugar.
● Paquetes que se pierden durante el transporte.
● No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de
Reciba sus pedidos.

Cancelaciones:
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De ello
De lo contrario, recibirá un reembolso parcial una vez que hayamos iniciado el proceso de envío.
Asegúrese de leer atentamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
Pedí más de un artículo y solo recibí uno, ¿por qué?
Como tenemos varias bodegas, no disponemos de todos nuestros productos en un mismo lugar. Por lo tanto, si realiza un pedido con varios artículos a la vez, cada uno se enviará por separado. Es probable que reciba un artículo antes que el siguiente. No se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez; ¡nos pondremos en contacto con usted!

No hay métodos de envío disponibles para mi coche o destino:
Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, por lo tanto
Si recibe este mensaje, revise su formulario de pedido. Si desea pedir más de 1
Producto GRATIS, puedes realizar otro pedido.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida.
Respondido aquí, ¿cómo puedo contactarme?
Ponte en contacto con nosotros en info@InnovativeIdeasCompany.com o
Envíanos un mensaje directo por Facebook y te responderemos lo antes posible.

PREGUNTAS
● ¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
En Innovative Ideas Company hemos implementado el pago contra entrega, esto es
Un sistema sencillo y seguro en el que el cliente paga en efectivo al recibir el pedido.
Este sistema garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de realizar el pago.
● ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puedes seguir la ruta completa de tu pedido en cualquier momento y desde cualquier momento.
dispositivo (teléfono móvil, tableta, ordenador portátil, entre otros) accediendo al siguiente enlace:
“____________________”. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@InnovativeIdeasCompany.com.
● ¿Cuál es el costo de envío?
Al realizar su compra, puede elegir entre dos métodos de envío: regular o exprés. El envío
El envío exprés incluye seguimiento y seguro de primera clase, por un valor de 5.000 (COP);
En este método de envío, su producto llegará en un plazo más corto hasta que realice el pago.
Envío regular.
● ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En Innovative Ideas Company, realizamos envíos a todo el territorio colombiano,
Quiero decidir que su pedido será enviado sin ningún problema a la dirección que
¿Registraste la fecha de la compra?
¡Nuestro compromiso es que usted reciba sus productos!
● ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¡Somos muy rápidos! Recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Nota: Innovative Ideas Company no se hace responsable de ningún paquete.
perdido o extraviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado esté
corrija antes de hacer clic en "Finalizar pedido", esto es para evitar pérdidas u otros
contratiempos.
● ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
No seas tímido al contactarnos, escribe al correo electrónico.
info@innovativeideascompany.com, nuestra línea de atención al cliente +55 19 998293355 o escríbanos a nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/innovativeideascompany, así le garantizamos una entrega satisfactoria.
● ¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar su pedido, debe ponerse en contacto con info@innovativeideascompany.com; este es el método más rápido para ello. Escriba un mensaje.
indicando que desea cancelar el pedido, tenga en cuenta que esta cancelación debe ocurrir
dentro de las 24 horas posteriores a la orden de compra.
Si han transcurrido más de 24 horas desde que finalizó su pedido, lamentablemente NO
Podemos realizar la cancelación siempre y cuando su solicitud esté en trámite.
● ¿Cómo puedo cambiar mi producto?
En Innovative Ideas Company no hacemos cambios. Si desea un producto
De lo contrario, puede cancelar su pedido y generar una nueva orden de compra, recuerde
Hazlo con prontitud y diligencia.
Puedes solicitar un cambio hasta 3 días después de recibir la compra.
● ¿Qué sucede si realizo mi pedido y no recibo el correo electrónico/SMS de
¿Confirmación?
Al hacer clic en "Finalizar pedido", recibirá un mensaje de texto en las próximas horas.
(correo electrónico) con la confirmación correspondiente.
● Para dar seguimiento a su solicitud y conocer su estado, debe:
● ¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido no ha llegado, tiene las siguientes recomendaciones:
Revise el correo electrónico o mensaje de texto de confirmación para conocer la fecha de entrega o
Comuníquese con (“__________”) para revisar el estado de su pedido.
Si la fecha de entrega estimada finaliza y su pedido aún no ha sido entregado, deberá
Comunícate con nosotros. Envía un correo electrónico a info@innovativeideascompany.com con los detalles de tu pedido.
Comunícate a través de nuestra página de Facebook. En Innovative Ideas Company estaremos encantados de ayudarte e informarte sobre tu situación.
orden.
Nota: no olvide que puede consultar el estado de su pedido con el número de guía que recibió.
Lo hemos enviado.
● ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?
¡Vamos! Comunícate con los demás a través de nuestros canales digitales (correo electrónico).
electrónico, Facebook) y tendrás dinero para el viaje.
● ¿Se aplica a todos los productos?
● Hice un pedido pero no recibí ningún correo electrónico/mensaje de texto de
¿Confirmación de lo que está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico y/o número de teléfono móvil sean correctos al registrar su pedido. Puede revisar la carpeta de correo no deseado para ver si el correo de confirmación se envió allí.
● ¿Puedo realizar el pedido y que el producto no funcione?
Innovative Ideas Company lamenta que su producto no funcione. Sin embargo,
Para intentar solucionar este problema, consulte el manual de usuario o las instrucciones. Si el producto sigue presentando dificultades, puede devolverlo dentro del plazo establecido.
Nota: no olvide que es muy importante conservar el embalaje original en buen estado.
● ¿Puedes completar el pedido aunque el producto esté dañado?
Innovative Ideas Company lamenta que haya recibido el producto dañado. Si él
Si el producto está dañado por un defecto de fábrica, debe ponerse en contacto con lo siguiente:
Pasos para solucionar este inconveniente lo antes posible:
Tomar fotografías del producto donde se pueda ver claramente el daño, realizar
capturas desde diferentes ángulos. Es importante que cuando envíe estas fotografías a
Nuestros canales de atención al cliente digitales (correo electrónico, WhatsApp, Facebook)
Indique el motivo, “producto dañado”, y el número de guía asignado a su solicitud.
Nuestro equipo inspeccionará/verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo.
Por favor, indique cómo prefiere que procedamos: enviar un producto igual, un
Producto diferente o reembolso de dinero.
Recupera toda la información de una manera específica, incluyendo más detalles sobre
El motivo de su regreso, podemos brindar por usted, le atenderemos mejor. Innovative Ideas Company se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no
Cumplir con los criterios anteriores. Si lo leo todo, aún no lo he recibido.
Para obtener un reembolso, comuníquese con nosotros enviando una factura a través de nuestro sitio web EL.
Innovative Ideas Company.com.co
Nota: Si desea ejercer su derecho de desistimiento, tenga en cuenta que los gastos de transporte y demás cargos derivados de la devolución del producto correrán a su cargo. Por lo tanto, deberá notificarnos si acepta dicho derecho.
Importante: Cuando la falla sea causada por el transporte del producto, la empresa
La persona encargada de esta función será responsable del daño o defecto.
● ¿Qué sucede si el producto no es el que pedí, sino que tiene otras características?
Usted recibió el producto, pero no con las características o descripciones que solicitó; no lo recibió.
Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestros canales de atención y realizaremos el cambio sin costo alguno.
Órdenes
● Detalles de mi pedido
● Seguimiento del envío
● Cancelar pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
SI NO HA RECIBIDO UN CORREO O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ("
El pedido ha sido enviado.
SI RECIBIÓ UN CORREO O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, usted es el proveedor.
enviar la solicitud.
Sin embargo,
Tuve problemas con mi pedido.
Devoluciones
Solicito la devolución de mi producto.
Estado de mi colección
Proceso de devolución
¿Se aplica a todos los productos? Aquí se trata de ver qué se puede devolver y qué no. Sí.
Si al cliente no le gusta, no hay problema en devolverle el dinero.
Reembolsos
Proceso de reembolso
Asociado al método de pago
Plazo de reembolso
Facturas
Facturación
Horario de recepción
Si el cliente no cumple, se le devolverá el 70%, y el 30% restante corresponderá a la operación de embalaje.
y el transporte se puede pagar por adelantado, pero tienes que escribir a la página de Facebook. No tenemos un punto físico, somos una tienda virtual, tenemos envíos a toda Colombia,
supermercado en Cali Medellín Bucaramanga y Bogotá
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz y transparente,
oportuno, verificable, comprensible, preciso y adecuado para los productos que son
No se puede poner en circulación, así como tampoco sobre los riesgos que se pueden derivar de
su consumo o uso, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.
ARTÍCULO 8. TERMINACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL. La finalización de la garantía legal será
Me deshago de ello conforme a la ley o por la autoridad competente. La falta de una disposición obligatoria
El cumplimiento será anunciado por el productor y/o proveedor. Fin de la garantía.
El plazo legal comenzará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Si no se indica el período de garantía, este será de un año para productos nuevos.
En el caso de productos caducados, el final de la garantía legal será al final de
vencimiento o expiración.
Los productos usados ​​cuya garantía legal haya expirado pueden ser
Se vende sin garantía, circunstancias que deben ser informadas y aceptadas por escrito.
claramente para el consumidor. De lo contrario, se entenderá que el producto tiene
garantía de tres (3) meses.
La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo.
puede proporcionarse sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por
escrito claramente por el consumidor. De lo contrario, se entenderá que el servicio ha sido
garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega a la persona que lo solicitó
servicio.
Para quienes se encuentran permanentemente incapacitados, la garantía legal incluye la estabilidad del trabajo por diez
(10) años, y para terminar un (1) año.
ARTÍCULO 9. SUSPENSIÓN Y PRÓRROGA DEL PERÍODO DE GARANTÍA. El final
La garantía quedará suspendida mientras el consumidor se vea privado del uso del producto con
ocasión de la efectividad de la garantía.
Si se produce un cambio total del producto por otro, comenzará el período de garantía.
volver a ejecutarse en su totalidad desde el momento de la sustitución. Si uno cambia
varias partes o partes del bien, estas tendrán su propia garantía.
ARTÍCULO 12. CONSTANCIAS DE RECEPCIÓN Y REPARACIÓN. Cuando se entrega uno
producto para que la garantía sea efectiva, garantiza el cumplimiento de la reparación en su
nombre debe emitir un comprobante de recibo de acuerdo con las reglas establecidas para ello
prestación de servicios que implican la entrega de un bien, e indicarán los motivos de ello.
queja.
Cuando el producto sea reparado de conformidad con una garantía legal o suplementaria, él garantiza que la reparación se realizará en su nombre y estará obligado a entregarlo a
Fecha de reparación del consumidor que indica lo siguiente:
1. Descripción de la reparación realizada.
2. Piezas reemplazadas o reparadas.
3. Se cierra cuando el consumidor recibe el producto y
4. Fecha límite para la devolución del producto.
PÁRRAFO. Si no tiene que guardar algo en el momento de la entrega, si
Usted comprenderá que el consumidor lo ha entregado en buen estado, con excepción del motivo por el cual solicitó la garantía.
ARTÍCULO 16. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El productor
el proveedor quedará exento de la responsabilidad derivada de la garantía, cuando
Demostrar que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor en circunstancias imprevistas;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Si el consumidor no sigue las instrucciones de instalación, utilice el mantenimiento.
indicado en el manual del producto y la garantía. El contenido del manual
Las instrucciones deben estar de acuerdo con la complejidad del producto. Esta causa no puede alegarse a menos que se haya proporcionado un manual de instrucciones de instalación, utilice el
mantenimiento en idioma español.
PÁRRAFO. En cualquier caso, es el productor o distribuidor quien alega la causa de
La exoneración debe demostrar el vínculo causal entre esto y el defecto en sí.
ARTÍCULO 42. CONCEPCIÓN Y PROHIBICIÓN. Son cláusulas abusivas aquellas que
Genera un desequilibrio injustificado en detrimento del consumidor, que, en las mismas condiciones, afecta el tiempo y el lugar en que este puede ejercer sus derechos. Para determinar la naturalidad y la magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas las condiciones particulares de la transacción analizada.
Los productores y proveedores no pueden incluir cláusulas abusivas en los contratos.
Se concluyó que, si se incluyera a los consumidores, serían completamente ineficaces.
ley.
ELECTRÓNICO
ARTÍCULO 50. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley,
proveedores y expedidores ubicados en todo el territorio nacional que ofrecen productos
Utilizando medios electrónicos, usted podrá:
a) Informar en todo momento de manera precisa, fiable, suficiente, clara, accesible y comprensible.
Actualice su identidad especificando su nombre o nombre de la empresa, Número de identificación
Departamento de Impuestos (NIT), dirección para notificaciones judiciales, teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto.
b) Proporcionar información precisa, fiable, suficiente, clara y actualizada sobre los productos que ofrecen en todo momento. En particular, deben indicar sus características y propiedades, como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está hecho, su naturalidad, el origen, el método de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la calidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente de si va acompañada de imágenes, de manera que el consumidor pueda tener una representación lo más cercana posible a la realidad del producto.
producto.
También será necesario indicar el período de validez de la oferta y la disponibilidad del producto.
En los contratos de terrenos sucesivos, se debe informar sobre su duración mínima.
Cuando la buena publicidad incluye imágenes o gráficos de los mismos, debe indicarse en
¿A qué escala está dibujada esta representación?
c) Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios disponibles para realizar pagos, el plazo de entrega del bien o de la prestación del servicio, el derecho de imagen que asiste al consumidor y el procedimiento para ejecutarlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido a error.
También debe informar el precio total del producto, incluidos todos los impuestos,
costos y gastos que el consumidor debe pagar para adquirirlo. Si corresponde,
Los gastos de envío deben declararse de forma adecuada y por separado.
d) Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de su
contratos, que son fácilmente accesibles y están disponibles para su consulta, impresión y
descarga, antes y después de que se haya realizado la transacción, por lo que no hay expreso
intención de contratar.
Antes de la finalización o terminación de cualquier transacción comercial
electrónico, el proveedor o distribuidor debe presentar al consumidor un resumen de la
Pida todos los artículos que desea comprar con su descripción completa y el precio.
individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable,
Los costos y gastos adicionales que usted debe pagar por el envío o cualquier otro concepto, así como el monto total que debe cancelar. Este resumen permite al consumidor verificar que la operación refleja su intención de adquirir los productos o servicios ofrecidos y demás condiciones, y, si así lo desea, realizar las correcciones que considere necesarias o cancelar la transacción. Este resumen debe estar disponible para su impresión y/o descarga.
La aceptación de la transacción por parte del consumidor debe ser expresa, inequívoca y
verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener derecho a cancelar la transacción antes de su formalización.
Una vez completada la transacción, el proveedor y el consignador deben remitir, a más tardar el día
Calendario posterior a la realización del pedido, que incluye un recibo con información precisa sobre el plazo de entrega, el precio exacto, impuestos incluidos, gastos de envío y la forma de pago.
Se prohíbe cualquier acuerdo contractual que se presuma voluntario.
El consumidor considera que su silencio se considera consentimiento, cuando de este se derivan erogaciones u obligaciones.
e) Mantener mecanismos de apoyo duraderos para la relación comercial, en
Consideración especial de la plena identidad del consumidor, su expresa voluntad de contratar, en la forma en que se efectúa el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de manera que se garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, al tiempo que deben conservarse los documentos comerciales.
f) Adoptar mecanismos de seguridad adecuados y fiables que garanticen la protección.
de la información personal del consumidor y la misma transacción. El proveedor será
responsable de los fallos en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios de comunicación
por los dispuestos, sean propios o ajenos.
Cuando el proveedor o distribuidor anuncia su membresía o afiliación con alguien
esquema de autorregulación pertinente, asociación empresarial, organización para
resolución de disputas u otro organismo de certificación, debe proporcionarles
Los consumidores disponen de un método sencillo para verificar esta información, así como los detalles.
Adecuado para contactar con otras organizaciones y, en este caso, tener acceso a sus códigos.
y las prácticas pertinentes aplicadas por el organismo de certificación.
g) Poner a disposición, en el mismo medio en que se realiza el comercio electrónico, mecanismos para
que el consumidor puede presentar sus peticiones, que reclamamos, de tal manera que se lean
que permanece constante cuando se cierra y cuando se enraíza, incluyendo un mecanismo para su
seguimiento posterior. El proveedor debe establecerse en el medio de comercio electrónico.
h) Salvo acuerdo contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar tres (30) días calendario a partir del día siguiente al día en que se realizó.
El consumidor ha comunicado su pedido.
Si el producto objeto del pedido no está disponible, el consumidor
Debe informarle de esta falta de disponibilidad de inmediato.
En caso de que la entrega del pedido exceda los tres (30) días calendario, lo cual no es el caso
Cuando el producto adquirido esté disponible, el consumidor podrá resolver o rescindir unilateralmente el contrato, según corresponda, y obtener el reembolso de todas las sumas abonadas sin que exista retención alguna ni descuento alguno. La devolución deberá efectuarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales.
PÁRRAFO.utilizado, un enlace visible, fácilmente identificable, que permite
Consumidor, diríjase a la página de la autoridad de protección al consumidor.
Colombia.