Política de reembolso
A. Derecho de retracto (cambiar de opinión)
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
- Bolso de pecho: debe estar sin usar, con sus etiquetas y su empaque original.
- AL1V y B100: solo si la bolsa está cerrada y con su sello intacto. Por ser alimentos, una vez abiertos no se puede ejercer el retracto (Ley 1480, artículo 47: excepciones de bienes que pueden deteriorarse y de bienes de uso personal).
- Según la ley, el costo de envío de la devolución lo paga el cliente.
- Cómo hacerlo: escríbenos por WhatsApp al 318 509 3517 o al correo info@innovativeideascompany.com y te indicamos a dónde enviarlo.
- Cuando recibamos el producto, te devolvemos el dinero que pagaste en máximo 15 días calendario, por el medio que prefieras (por ejemplo Nequi, Daviplata o transferencia bancaria).
B. Garantía legal
- AL1V y B100: están cubiertos hasta su fecha de vencimiento. Si te llega vencido, dañado, con la bolsa abierta o en mal estado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
- Bolso de pecho: garantía de 1 mes por defectos de fabricación, contado desde que lo recibes. Si tiene un defecto de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según la ley.
- Producto equivocado: te enviamos el correcto sin costo para ti.
- La garantía no cubre daños por mal uso (por ejemplo, golpes o cortes en el bolso después de recibirlo).
C. Cómo pedir un cambio o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al 318 509 3517 o al correo info@innovativeideascompany.com.
- Cuéntanos qué pasó y envía una foto del producto y una de la guía de envío.
- Te damos un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
- Si corresponde un reembolso, lo hacemos en máximo 15 días calendario, por el medio que prefieras.
D. Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin ningún costo antes de que lo despachemos. Solo escríbenos por WhatsApp.
Horario de atención: lunes a sábado, de 8 a. m. a 6 p. m. (hora de Colombia).